Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services brelthaxcrew

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez brelthaxcrew, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle pour l'optimisation de votre budget. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients.

Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial

Service non utilisé de manière significative (moins de 20% des fonctionnalités)

Aucune violation des conditions d'utilisation

Fournir une justification détaillée de la demande

Compte en règle sans paiements en souffrance

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes précises. Chaque demande sera examinée individuellement selon nos critères établis.

Contactez notre équipe par email à info@brelthaxcrew.sbs avec l'objet "Demande de remboursement - [Votre numéro de client]"

Fournissez les informations requises : numéro de facture, date d'achat, raison détaillée de la demande

Attendez la confirmation de réception (sous 24-48 heures ouvrables)

Évaluation de votre dossier par notre équipe spécialisée (5-7 jours ouvrables)

Notification de la décision par email avec les détails du traitement

Délais et Méthodes de Traitement

Délai Standard de Traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 2-3 cycles de facturation suivants. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière.

Scénarios de Remboursement

Remboursement Intégral

Accordé lorsque le service n'a pas été utilisé dans les 14 premiers jours et que toutes les conditions d'éligibilité sont respectées.

Remboursement Partiel

Calculé au prorata de l'utilisation du service, applicable après 14 jours mais avant 30 jours d'utilisation.

Crédit de Service

Offert comme alternative au remboursement monétaire, utilisable sur nos futurs services avec une validité de 12 mois.

Exceptions et Conditions Spéciales

Important à Retenir

Les services personnalisés, les consultations individuelles déjà effectuées et les formations complétées ne sont pas éligibles au remboursement. Les frais de traitement de 2.5% peuvent s'appliquer selon la méthode de paiement utilisée.

Certaines situations exceptionnelles peuvent faire l'objet d'un examen spécial : problèmes techniques majeurs de notre côté, interruption prolongée de service, ou circonstances personnelles graves documentées. Ces cas sont évalués individuellement par notre équipe de direction.

Droits du Consommateur

Conformément à la législation canadienne sur la protection du consommateur, vous disposez de droits spécifiques concernant les achats de services numériques. Cette politique complète vos droits légaux sans les remplacer. En cas de désaccord avec notre décision, vous pouvez faire appel à un médiateur commercial indépendant.

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Email : info@brelthaxcrew.sbs

Téléphone : +1 289 271 9605

Adresse : 2777 Gladwin Rd #110, Abbotsford, BC V2T 4V1, Canada

Heures d'ouverture : Lundi à Vendredi, 9h00 - 17h00 (Heure du Pacifique)